Business
Relationship Management
Manajemen hubungan bisnis (BRM)
adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung
kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis .
Manajemen
hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang
membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi ,
departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
Tujuan
BRM
diimplementasikan melalui peran organisasi, disiplin, dan kemampuan organisasi.
Sebagai suatu disiplin
Disiplin
BRM adalah penelitian berbasis dan telah diverifikasi dan ditingkatkan untuk
lebih dari satu dekade. Hal ini digunakan dalam organisasi di seluruh
dunia dan berlaku efektif untuk layanan bersama ,
penyedia layanan eksternal dan lain-lain. Tujuan dari disiplin adalah
untuk memungkinkan para pemangku kepentingan untuk mengembangkan, mengevaluasi,
dan menggunakan hubungan jaringan bernilai tinggi.
Sebagai peran organisasi
The
BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran
bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan
dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Sebagai model
Salah
satu tujuan dari BRM adalah untuk menyediakan model lengkap hubungan bisnis dan
nilai mereka dari waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka baik
eksplisit dan terukur. Sebuah model BRM dewasa pada akhirnya akan
mendukung bisnis strategis penelitian dan pengembangan usaha
serta alat-alat dan teknik yang menerapkan prinsip-prinsip BRM.
Prinsip
Pengukuran dan analisis
Tujuan
BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan
diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan
bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti
kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM,
seperti jenis, peran, atau prinsip.
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan
partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis
yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
Reputasi dan kepercayaan
Model
BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan .
Setiap
hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk
reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses
bisnis.Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik.
Tidak
adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan
meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara
kepercayaan sebagai konsep inti tradisional [10] dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai
komponen dari komunitas online [11] harus dijelaskan.
Governance
Model
BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan ,
termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan
norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
batas
Model
BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih
besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model
harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah
mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus
membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara
mendukung tata kelola yang baik.
Pertukaran dan timbal balik
Model
BRM pertukaran dan timbal balik harus
memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran
keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini
adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
Peran
Bisnis
Relationship Manager - Proses Owner
·
Bisnis Relationship Manager bertanggung jawab untuk
menjaga hubungan positif dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
dan memastikan bahwa penyedia layanan dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan
katalog yang tepat dari layanan. Bisnis Relationship Manager bekerja sama
dengan Service Level Manager.
Pelanggan
·
Seseorang yang membeli layanan TI. Nasabah dari
penyedia layanan TI adalah orang atau kelompok yang mendefinisikan dan setuju
target tingkat layanan.
Manajemen
Keuangan Untuk Layanan TI
- Pengertian Manajemen Keuangan
Setelah memahami arti dari manajemen, untuk
selanjutnya pembahasan akan difokuskan pada Manajemen Keuangan. Menurut James
Van Horne : Manajemen Keuangan adalah segala aktivitas yang
berhubungan dengan perolehan, pendanaan dan pengelolaan aktiva dengan tujuan
menyeluruh. J. L. Massie mendifinisikan Manajemen
keuangan sebagai kegiatan operasional bisnis yang bertanggung jawab untuk
memperoleh dan menggunakan dana yang diperlukan untuk sebuah operasi yang
efektif dan efisien, sedangkan Howard & Upton menyebutkan
Manajemen keuangan adalah penerapan fungsi perencanaan & pengendalian
fungsi keuangan. Sementara itu, menururt Bambang Riyanto (2001:4), Manajemen
Keuangan adalah keseluruhan aktivitas perusahaan yang berhubungan dengan
usaha mendapatkan dana yang diperlukan dengan biaya yang minimal dan
syarat-syarat yang paling menguntungkan beserta usaha untuk menggunakan dana
tersebut seefisien mungkin.
2.
Tujuan Manajemen Keuangan
Pada dasarnya tujuan manajemen keuangan (The Main
Objective of Financial Management) adalah memaksimumkan nilai perusahaan
atau memaksimumkan kemakmuran pemegang saham, bukan memaksimumkan profit. Arti
memaksimumkan profit, berarti mengabaikan tanggung jawab sosial, mengabaikan
risiko, dan berorientasi jangka pendek, sedangkan arti memaksimumkan kemakmuran
pemegang saham atau nilai perusahaan dapat diartikan sebagai berikut:
1) Memaksimumkan nilai
sekarang (present value) semua keuntungan di masa datang yang akan diterima
oleh pemilik perusahaan.
2) Lebih menekankan pada
aliran hasil bukan sekedar laba bersih dalam pengertian akuntansi.
Peran
Teknologi Informasi termasuk didalamnya komputer diyakini mampu meningkatkan
produktivitas kerja dengan tingkat akurasi yang tinggi, kecepatan dan
kemudahan. Penggunaan aplikasi komputer yang merupakan ringkasan Sistem
Informasi Manajemen kini banyak diterapkan di kantor-kantor pemerintah maupun
swasta dengan sistem database yang kompleks dan terintegrasi sehingga
peningkatatan produktivitas kerja pegawai meningkat sangat signifikan.
Layanan
Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
Tujuan
Memastikan bahwa
infrastruktur TI dan layanan TI dapat dikembalikan dalam batas waktu yang
ditentukan setelah bencana.
- Mendukung manajemen
kelangsungan bisnis secara keseluruhan (BCM)
- Didefinisikan berdasarkan
tujuan bisnis
konsep
Bencana merupakan
peristiwa yang mempengaruhi layanan atau sistem. Bisnis terganggu dan
upaya yang signifikan diperlukan untuk mengembalikan tingkat kinerja asli.
Manajemen
Business Continuity
Proses
ini membahas tujuan bisnis. Ini analisis dan mengelola risiko:
- mengurangi risiko ke tingkat
yang dapat diterima
- mengembangkan rencana untuk
memulihkan kegiatan usaha dalam kasus bencana
ITSCM
Ini
adalah proses yang berhubungan dengan bencana berdampak layanan TI. Ia
memelihara layanan untuk memungkinkan bisnis untuk terus beroperasi jika
terjadi bencana.
ITSCM
Aktivitas
- Inisiasi mendefinisikan
kebijakan, ruang lingkup, mengalokasikan sumber daya dan mendirikan
organisasi proyek.
- Persyaratan dan strategi akan
perlu didefinisikan.
- Sebuah analisis dampak bisnis
(BIA) harus dilakukan.
- analisis layanan juga harus
dilakukan. ini akan menganalisis layanan TI penting berdasarkan SLA. Dependensi
harus dinilai juga.
- Risiko yang mempengaruhi
bisnis maka harus dianalisis. Manajer ITSC juga harus
mengidentifikasi ancaman dan kerentanan.
- Strategi ITSCM kemudian harus
didefinisikan. Strategi ini dapat mengurangi risiko atau perencanaan
pemulihan.
- Langkah berikutnya adalah untuk
melaksanakan rencana tersebut. Ini termasuk menyiapkan organisasi,
mengembangkan rencana dan mengujinya.
- manajemen operasi membutuhkan
pelatihan staf non-TI pada DRP. Hal ini membutuhkan tinjauan rutin
dan pengujian. Perbaikan atau perubahan harus melalui proses
perubahan manajemen.
Manajemen
keamanan Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan
Keamanan Informasi (Information Security Policy)
Tujuan
kebijakan keamanan informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan
manajemen keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang
jelas dan menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi
melalui peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh
tatanan organisasi.
Kebijakan
Keamanan Informasi meliputi :
· Dokumen
Kebijakan Keamanan Informasi (Information security policy document)
Kontrol
yang seharusnya dipenuhi adalah dokumen kebijakan keamanan informasi harus
disetujui oleh manajemen, dipublikasikan dan disosialisasikan dengan baik
kepada seluruh pegawai. Di dalam dokumen kebijakan tersebut harus ada
pernyataan komitmen manajemen dan pendekatan organisasi dalam mengelola
keamanan informasi.
Sistem
manajemen Keamanan Informasi
ISMS
(information security management system) atau sistem manajemen keamanan
informasi adalah istilah yang muncul terutama dari ISO/IEC
27002 yang merujuk pada suatu sistem manajemen yang berhubungan dengan keamanan
informasi. Konsep utama ISMS untuk suatu organisasi adalah untuk merancang,
menerapkan, dan memelihara suatu rangkaian terpadu proses dan sistem untuk
secara efektif mengelola keamanan informasi dan menjamin kerahasiaan,
integritas, serta ketersediaan aset-aset informasi serta meminimalkan risiko
keamanan informasi.
Fasilitas
Manajemen - Kontrol Akses Fisik
Fasilitas
Manajemen keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya
informasi tetap aman . Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap,
yaitu:
1.
Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan kebijakan keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebu
Akses
kontrol secara fisik biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga
keamanan. Umumnya ada pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik
dari pihak yang tidak berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai
oleh manusia melalui cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi
yang disebut sistem akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini
sangat berguna untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
SUMBER :
https://www.enisa.europa.eu/activities/risk-management/current-risk/bcm-resilience/definitions-scope
