Manajemen Perubahan
Perubahan adalah
respon terencana atau tak terencana terhadap tekanan-tekanan dan
desakan-desakan yang ada. Manajemen Perubahan adalah upaya yang dilakukan untuk
mengelola akibat-akibat yang ditimbulkan karena terjadinya perubahan dalam
organisasi. Perubahan mempunyai manfaat bagi kelangsungan hidup suatu
organisasi, tanpa adanya perubahan maka dapat dipastikan bahwa usia organisasi
tidak akan bertahan lama. Perubahan dapat terjadi karena
sebab-sebab yang berasal dari dalam maupun dari luar organisasi tersebut.
Perubahan
bertujuan agar organisasi tidak menjadi statis melainkan tetap dinamis dalam
menghadapi perkembangan jaman, kemajuan teknologi dan dibidang pelayanan
masyarakat adalah peningkatan kesadaran masyarakat akan pelayanan yang
berkualitas.
Perubahan terdiri
dari 3 tipe yang berbeda, dimana setiap tipe memerlukan strategi manajemen
perubahan yang berbeda pula. Tiga macam perubahan tersebut adalah:
a. Perubahan
Rutin, dimana telah direncanakan dan dibangun melalui proses organisasi;
b. Perubahan
Peningkatan, yang mencakup keuntungan atau nilai yang telah dicapai organisasi;
c. Perubahan
Inovatif, yang mencakup cara bagaimana organisasi memberikan pelayanannya
Tujuan dan
Manfaat manajmen Perubahan
Perubahan
mempunyai manfaat bagi kelangsungan hidup suatu organisasi, tanpa adanya
perubahan maka dapat dipastikan bahwa usia organisasi tidak akan bertahan lama.
Perubahan bertujuan agar organisasi tidak menjadi statis melainkan tetap
dinamis dalam menghadapi perkembangan jaman, kemajuan teknologi dan dibidang
pelayanan kesehatan adalah peningkatan kesadaran pasen akan pelayanan yang
berkualitas
Tahap-Tahap
Manajemen Perubahan
Suatu perubahan
terjadi melalui tahap-tahapnya. Pertama-tama adanya dorongan dari dalam
(dorongan internal), kemudian ada dorongan dari luar (dorongan
eksternal). Untuk manajemen perubahan perlu diketahui adanya tahapan
perubahan. Tahap-tahap manajemen perubahan ada empat, yaitu:
Tahap 1,
yang merupakan tahap identifikasi perubahan, diharapkan seseorangdapat
mengenal perubahan apa yang akan dilakukan /terjadi. Dalam tahap ini
seseorang atau kelompok dapat mengenal kebutuhan perubahan dan mengidentifikasi
tipe perubahan.
Tahap 2, adalah
tahap perencanaan perubahan. Pada tahap ini harus dianalisis
mengenai diagnostik situasional tehnik, pemilihan strategi umum, dan pemilihan. Dalam
proses ini perlu dipertimbangkan adanya faktor pendukung sehingga perubahan
dapat terjadi dengan baik.
Tahap 3,
merupakan tahap implementasi perubahan dimana terjadi proses pencairan,
perubahan dan pembekuan yang diharapkan. Apabila suatu perubahan sedang
terjadi kemungkinan timbul masalah. Untuk itu perlu dilakukan monitoring
perubahan.
Tahap 4, adalah
tahap evaluasi dan umpan balik. Untuk melakukan evaluaasi diperlukan
data, oleh karena itu dalam tahap ini dilakukan pengumpulan data dan evaluasi data
tersebut. Hasil evaluasi ini dapat di umpan balik kepada tahap 1 sehingga
memberi dampak pada perubahan yang diinginkan berikutnya.
Kegiatan
manajemen perubahan harus berlangsung pada tingkat tinggi mengingat
laju perubahan yang dihadapi akan lebih besar dari masa sebelumnya.
(1) Bahwa suatu
perubahan tidak berjalan linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan
seringkali tidak ada awal dan akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan
seringkali menjadi target ambisius agar organisasi dapat lebih cepat mencapai
tujuannya.
(2)
Suatu perubahan yang efektif dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa
bidang tertentu. Perbaikan tersebut dapat mencakup peningkatan fokus pada
pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses kerja, dan memperkuat keterlibatan para
pekerja, sehingga keberhasilan dalam suatu jenis perbaikan seringkali akan
memicu kebutuhan untuk melakukan perbaikan di bidang lainnya.
(3)
Suatu perubahan harus berjalan sekaligus, baik secara top-down maupun
bottom-up. Perubahan harus berjalan top-down untuk merumuskan visi dan
menciptakan struktur, dan harus berjalan bottom-up untuk mendorong partisipasi
dan menggalang dukungan dari para pekerja.
(4)
Suatu perubahan organisasi memiliki dimensi pribadi yang penting. Semakin
mendalam perubahan organisasi, harus semakin diterima secara pribadi oleh para
pekerja,
(5)
Dilakukannya suatu pengukuran adalah kunci bagi suatu perubahan yang berhasil
dan berkelanjutan. Semakin banyak kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat
diukur, maka suatu perubahan cenderung akan bertahan lama dan berhasil.
Hubungan dengan
proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya
yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam
perubahan. Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat mengorganisasi
informasi dari semua orang terlibat dalam upaya perubahan. Setiap orang akan
mempunyai prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan fungsi mereka.
Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika mempresentasikan tujuan
perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus disampaikan kepada semua
orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati hal-hal khusus yang banyak
relevansinya kepada kelompok.
Penyebaran Manajemen
Maksud dan tujuan
ITIL
Release dan Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan
mengontrol pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama
dari Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Konsep dasar
Pada dasarnya,
kegiatan dan tujuan proses proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3
identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan
rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan
penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam
versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan ,
dan Layanan Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen
Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis &
Manajemen Deployment
Dalam ITIL 2011
Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan
rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran . ITIL 2011
bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor Perubahan dilaksanakan oleh
Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen Pers, sehingga Minor Rilis
Deployment sub-proses telah dihapus.
Kegiatan, metode,
dan teknik
Rilis Manager -
Proses Owner
Release
Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk
menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan
bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Hubungan dengan
proses manajemen layanan lainnya
Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Dukungan
Manajemen rilis
Proses Tujuan:
Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Perencanaan rilis
Proses
Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk menentukan ruang
lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses Perencanaan
Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan menyebarkan rilis
tersebut.
Dukungan Hidup
Awal
Proses Tujuan: Untuk mengatasi
masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis ,
dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
Pemenuhan Permintaan
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL
Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan Service, yang dalam
banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk
mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan proses
pemenuhan permintaan adalah:
· Menyediakan
saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi
dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
· Memberikan
informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan
prosedur untuk mendapatkan mereka
· Sumber
dan memberikan komponen layanan standar yang diminta
· Membantu
dengan informasi Generaal, keluhan atau komentar
Konsep dasar
· model
permintaan
Beberapa
permintaan layanan akan sering terjadi dan akan membutuhkan penanganan secara
konsisten untuk mee tingkat layanan yang disepakati. Pembuatan model permintaan
yang telah ditetapkan, termasuk serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam
pelaksanaan permintaan.
· Pemilihan
menu
Idealnya,
pengguna harus menawarkan "menu" pilihan -jenis melalui antarmuka
atau permintaan portal berbasis web sehingga mereka dapat memilih dan rincian
masukan dari permintaan layanan dari daftar yang tersedia. Dengan cara ini,
pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi yang ditetapkan dalam
perjanjian tingkat layanan.
· Permintaan
status pelacakan
Permintaan harus
dilacak di seluruh siklus hidup mereka untuk mendukung penanganan dan pelaporan
tentang status permintaan. Dalam sistem permintaan pemenuhan, kode status
mungkin terkait dengan permintaan untuk menunjukkan di mana mereka dalam
kaitannya dengan siklus hidup. Dengan contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam
proses, menolak, membatalkan, selesai, dll
· memprioritaskan
permintaan
Semua permintaan
layanan harus mengikuti satu set standar kriteria untuk menilai prioritas
mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan dampak permintaan dan
urgensi, dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.
· Permintaan
Meningkat
Mungkin perlu
untuk meningkatkan permintaan untuk mengatasi situasi tertentu atau mengambil
tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari set standar kegiatan pemenuhan.
Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk kelompok yang salah, sebuah SLA
untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya, pengguna tidak setuju bahwa
permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh nya, permintaan telah
digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
· Persetujuan
Persetujuan
permintaan dapat diperlukan untuk beberapa alasan. Ini bisa untuk mendapatkan
persetujuan terlebih dahulu perangkat keras atau perangkat lunak akuisisi, atau
persetujuan akses pemberian aset TI.
Biaya layanan
permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki atau, untuk jenis lain dari
permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini diterapkan dalam organisasi.
· Koordinasi
kegiatan pemenuhan
Kegiatan
Pemenuhan permintaan akan tergantung pada sifat dari permintaan layanan.
Beberapa permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh Desk Service, bertindak
sebagai dukungan lini pertama, sementara yang lain harus diteruskan ke kelompok
spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The Service Desk harus memantau dan
mengejar kemajuan dan menjaga pengguna informasi seluruh, terlepas dari sumber
pemenuhan sebenarnya.
· Penutupan
Ketika permintaan
layanan selesai, ini disebut kembali ke Service Desk untuk penutupan. The
Service Desk harus memeriksa untuk se apakah pengguna puas dengan hasilnya.
Model Permintaan
:
Permintaan
pemodelan menggunakan metode statistik dan intelijen bisnis masukan untuk
menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan efektif mengatasi variabilitas
permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih penting karena peramalan dan
manajemen persediaan sedang rumit dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak
lambat, yang disebut "ekor panjang" dari berbagai produk, banyak yang
memiliki pola permintaan tak terduga di mana khas "normal distribusi
"asumsi yang digunakan oleh model tradisional sama sekali tidak memadai.
Dalam skenario ini, berhasil mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan
canggih permintaan dan pemodelan persediaan teknologi untuk andal mendukung
tingkat layanan yang tinggi.
Hubungan dengan
proses manajemen layanan lainnya
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya,
Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain
diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Permintaan Pemenuhan
| |||
ITIL Peran / Sub-Proses
| |||
SEBUAH
|
R
|
-
| |
SEBUAH
|
R
|
R
| |
AR
|
R
|
-
| |
SEBUAH
|
R
|
-
| |
Keterangan
[1] A:
Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab
untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses Pemenuhan Permintaan.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Permintaan Pemenuhan.
Manajemen Operasi IT
Maksud dan tujuan
manajemen
operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk
pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan
komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk
organisasi TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan
berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit. Alasan lain untuk
kesadaran yang lebih besar dari manajemen operasi adalah aplikasi peningkatan
konsep manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan. Akhirnya, konsep
manajemen operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional lainnya seperti
pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka / operasi sering
digunakan.
Konsep dasar
Operasi teknologi
informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik
ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien dan
digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi
operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan organisasi
individu sering membuat definisi adat mereka sendiri proses dan layanan
tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka
termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi , konstruksi,
penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan
pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur,
kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar
untuk menjalankan suatu perusahaan.
Techopedia
menjelaskan IT Manajemen Operasi
Dalam sebuah
organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan
manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah
fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat
menjadi bagian yang sama. Sekali lagi, berdasarkan kebutuhan dan sumber daya,
manajemen operasional TI mungkin disesuaikan dengan organisasi, dan dengan
demikian cara operasi dapat berbeda dari organisasi ke organisasi.
tanggung jawab
utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur
Jaringan
· Semua
fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.
· Pengelolaan
sistem telepon internal.
· Menyediakan
akses remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi.
· manajemen
telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk organisasi
· manajemen
pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.
· Menyelesaikan
masalah dan pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.
2. Server dan
manajemen perangkat
· Manajemen
server
· Penyimpanan
dan manajemen jaringan.
· file
server dan setup email dan otorisasi.
· Manajemen
organisasi disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi
mobile.
3. Operasi yang
berkaitan dengan Komputer & Helpdesk
· Pusat
Data & manajemen fasilitas
· Membantu
manajemen meja
· Provisioning
pengguna.
· Memberikan
masukan untuk audit konfigurasi manajemen cadangan
· ketersediaan
tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana .
· Mengelola
dan memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan dengan
proses manajemen layanan lainnya
Menangani
beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses
operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset,
perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau
dari lokasi manapun. Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi
harus menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset Anda,
biaya, pemeliharaan dan penyusutan .
Aplikasi Manajemen
Maksud dan tujuan
ITIL Aplikasi
Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup
mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan
merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam
mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung,
sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk
membangun aplikasi.
Konsep dasar
Terdapat enam
fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat
diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard,
scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data
masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data
dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi).
Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke
dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain.
Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage)
Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat
digunakan untuk keperluan lain.
Contohnya adalah
menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan lain-lain. Mencari Kembali
(Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan
informasi yang sudah tersimpan. Misalnya mencari data penjualan yang sudah
disimpan sebelumnya. Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi
dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalkan
mengirimkan data penjualan dari user A ke user yang
lainnya. Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting,
untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah
dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam
penerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik.
Ada 4 peranan
mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi Operasional
akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah diambil alih
fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya yang menyebar di
seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen teknologi informasi
akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi informasi
dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. Fungsi Monitoring and Control
mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi akan menjadi bagian yang
tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalam setiap
fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat
memiliki span of control atau peer relationship yang memungkinkan terjadinya
interaksi efektif dengan para manajer di perusahaan terkait.
Fungsi
Planning and Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang
lebih strategis lagi karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis
perusahaan dan merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan
perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan
penting sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam
firm infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana teknologi informasi
ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam
berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan antara
aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst
- Proses Owner
Aplikasi
Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis
untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek
terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan
TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang
dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan
layanan TI.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
| |
ITIL Peran / Sub-Proses
| |
aplikasi Manajemen
(tidak ada sub-proses yang ditentukan)
| |
Keterangan
[1] A:
Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab
untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi
Manajemen.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Aplikasi.
Sumber :
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
No comments:
Post a Comment